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1)      Uma empresa de engenharia executa serviços nas áreas de Engenharia Civil, Engenharia Elétrica e Engenharia Mecânica. Possui na sua carteira cem clientes ativos. A empresa deseja melhorar a relação com os seus clientes e para isto fará uma pesquisa


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Question

1)      Uma empresa de engenharia executa serviços nas áreas de Engenharia Civil, Engenharia Elétrica e Engenharia Mecânica. Possui na sua carteira cem clientes ativos. A empresa deseja melhorar a relação com os seus clientes e para isto fará uma pesquisa para verificar o grau de satisfação de cada cliente com os serviços prestados.

 

No questionário enviado a cada um dos clientes, constava:

·         Ramo da engenharia, sendo que cada cliente deverá escolher somente um dos ramos da engenharia o quais a empresa presta serviços.

 

·         A opinião em relação aos serviços prestados, segundo a seguinte tabela:

 

Avaliação

Significado

A

Ótimo

B

Bom

C

Regular

D

Ruim

E

Péssimo

 

Atividade 01 – Em sala de Aula: Faça um algoritmo que, lendo esses dados, calcule e imprima:

 

a)      A quantidade de respostas: Ótimo, Bom, Regular, Ruim e Péssimo.

b)      O nível de satisfação dos clientes, dados pelos percentuais de respostas: Ótimo (Peso 5), Bom (peso 4), Regular (Peso 3), Ruim ( Peso 2) e Péssimo (peso 1).

c)       Qual é a área da engenharia a qual os clientes mais requisitam serviços à empresa.

d)      Quais as áreas da engenharia em que os serviços prestados obtiveram a melhor e a pior avaliação.

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