é mulecagem, veja o termo de serviços deles faça uma cópia antes que eles mudem alguma coisa, se você tiver feito antes melhor ainda. Ai tente pressionar mesmo, mandando vários e-mail, e contatos pelo site dizendo se não tomar uma providencia que vai tomar é você. Ai as providências eu não sei te informar ao certo, mais se você tiver algum advogado(a) seu ou da sua familha procure-o e fale o que está acontendo, diz que você foi prejudicado com tudo que aconteceu. Boa Sorte!