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ALGUÉM PODERIA ME AJUDAR NESSA QUESTÃO? Você foi chamado para criar o Diagrama de Entidade-Relacionamento de uma rede de lojas baseado nas informações a seguir. a) Cada loja cadastrada no sistema deve possuir um CNPJ, uma sigla e um nome. b) O sistema deve permitir o cadastro de dois tipos de clientes: pessoa física e pessoa jurídica. É necessário registrar nome, endereço e telefone de todos os clientes. Cada cliente pessoa física deve ter cadastrado seu CPF. Já os clientes que são pessoas jurídicas devem ter seus CNPJs armazenados. c) Cada produto vendido pela loja tem um código que o identifica unicamente, um nome, um valor e uma categoria, que identifica o tipo de produto vendido pela loja.

O sistema consiste no registro e acompanhamento de suporte técnico a usuários internos. Atualmente os atendimentos são realizados com atrasos e existem muitas situações em que tarefas do negócio sofrem atrasados em função da falta de assistência eficiente, o que nos leva a acreditar em um procedimento de prioridade para o atendimento. O atendimento funciona da seguinte maneira: O contato do cliente é realizado pelo telefone. O atendente quando atende o cliente anota os dados dos atendimentos, informando nome do cliente, tipo de problema, a máquina e o sistema utilizado e analisa a solução verificando se já tem solução para o problema apresentado, em um bloco de anotações existente no setor para esse fim. O atendimento pode ser local ou por telefone, dependendo da gravidade do problema. Ao final do atendimento são registradas as atividades desenvolvidas. Havendo necessidade de substituição de peça o estoque é verificado. Caso não tenha a peça é emitida uma ordem de serviço (OS) para compra. Resolvido o problema o atendente fecha o atendimento colocando no histórico do cliente a duração do atendimento solicitado. O gerente de atendimento verifica semanalmente a performance de seus atendentes para manter o equilíbrio de atendimento. Com a nova sistematização pretende-se gratificar o atendente a partir da sua produção. A empresa deseja um sistema inovador que ofereça agilidade no atendimento, classificação dos tipos frequentes de atendimento, medição da duração dos atendimentos, além da performance dos atendentes. Você foi escolhido para desenvolver este projeto e, são esperadas propostas inovadoras para o setor ganhar o prêmio anual de Excelência em Qualidade oferecido pela empresa. O prêmio rende aos funcionários do setor o 14º salário. Não sei fazer as partes que envolvem probabilidade, como essa: O atendimento pode ser local ou por telefone